Política de Troca, Devolução e Cancelamento | Engefrio (CDC e LGPD)
Desistência da Compra e Direito de Arrependimento
Se você realizou uma compra no site www.engefrio.com.br e, mesmo recebendo o produto em perfeitas condições, deseja desistir da compra, você pode solicitar o cancelamento do pedido através da nossa Central de Relacionamento.
Prazo Legal e Contato
Prazo para Desistência: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o Direito de Arrependimento.
Central de Atendimento: Para solicitar, entre em contato:
Condições de Devolução
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, e obrigatoriamente acompanhado de todos os manuais, acessórios e a Nota Fiscal original.
Endereço de Devolução: O envio deve ser feito via Correios ou transportadora para: Av. Abdias de Carvalho, 1.111 – Prado Recife – PE – CEP: 50830-000.
Reembolso por Desistência
Se a desistência for solicitada dentro do prazo legal, os valores pagos serão reembolsados integralmente, com correção monetária, após o retorno e a análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura em até duas faturas subsequentes, seguindo as regras da administradora do cartão.
Boleto/Depósito/PIX: O valor será depositado na conta corrente do titular da compra em até 15 dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários (banco, agência, conta, CPF ou CNPJ).
Atenção: O reembolso só é concluído após a análise do produto por nossa equipe de controle de qualidade. Produtos com indícios de uso serão devolvidos ao cliente com nova cobrança de frete.
Troca de Produto sem Defeito
Se você deseja realizar a troca de um produto sem defeito (novo, sem uso), poderá solicitar a substituição dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que as condições de devolução (embalagem, manuais e nota fiscal em perfeito estado) sejam cumpridas.
Procedimento: A devolução do item deve ser feita via Correios ou transportadora, com o frete de retorno pago pelo cliente, para o endereço da Engefrio.
Produto com Defeito ou Vício
Produtos com suspeita de defeito (ou vício) passarão por uma análise técnica detalhada pela Engefrio ou pelo fabricante. O prazo legal para conclusão da análise é de até 30 dias úteis, conforme previsto no CDC.
Resultado da Análise Técnica
Laudo Favorável: O cliente receberá um novo produto sem custos adicionais. Em caso de falta de estoque, poderá escolher outro item de igual valor, ou pagar a diferença para um produto superior.
Laudo Contrário: O produto será devolvido ao cliente, acompanhado de um laudo técnico de reprovação, e sem direito à substituição. O custo do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Motivos Comuns de Reprovação: Inexistência de defeito (perfeitas condições), sinais de uso inadequado, danos acidentais ou desgaste natural devido ao tempo de uso.
Cancelamento Automático da Compra
A Engefrio se reserva o direito de cancelar pedidos automaticamente nas seguintes situações, garantindo a segurança e a conformidade da transação:
-
Impossibilidade de cobrança no cartão de crédito;
-
Inconsistência nos dados cadastrais;
-
Não pagamento do boleto bancário ou depósito/PIX no prazo;
-
Falta do produto em estoque (indisponibilidade).
Reembolso em Casos de Cancelamento e Erro de Envio
Se a entrega for inviabilizada por erro no endereço informado ou inacessibilidade no local, o produto retornará ao nosso centro de distribuição. Neste caso, o valor do pedido será reembolsado, com exceção do valor do frete. Em caso de indisponibilidade de estoque, o valor total pago será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Observação Final
Atenção: Antes de enviar qualquer produto para devolução, troca ou análise de defeito, o contato prévio com nossa Central de Relacionamento é imprescindível. Pedidos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.
